Suzuki Ügyfél Adatkezelési Tájékoztató

Közös adatkezelők

Az Ön adatainak felelős adatkezelője a Magyar Suzuki Zrt. (székhely: 2500 Esztergom, Schweidel J. u. 52., e-mail cím: privacy@suzuki.hu; ügyfélszolgálat: +36-1-267-4848.

Közös adatkezelés: Forgalmazóként a Magyar Suzuki Zrt. a jogosított kereskedőiből álló hálózatára (ideértve a jármű kereskedőket és szervízeket) támaszkodva értékesíti a Suzuki járműveket és egyéb termékeit, és nyújtja a szolgáltatásait. A Magyar Suzuki Zrt. és / vagy a Suzuki kereskedői hálózat tagjai a velünk folytatott kapcsolattartás során személyes adatokat gyűjtenek Önről. A jelen tájékoztatóban meghatározott ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolat-kezelési tevékenységekhez kapcsolódó adatkezelések során a GDPR 26. cikke értelmében közös adatkezelőként jár el a Magyar Suzuki Zrt. és a jogosított kereskedői, mert együttesen határozzák meg az adatkezelés céljait és eszközeit, amennyiben közösen használják és tartják fenn az értékesítési folyamatokra használt IT rendszereket, infrastruktúrát, és közösen kezelik a Suzuki vásárlók kiszolgálására és az ügyfélkapcsolat-kezelésre szolgáló személyes adatokat. A Magyar Suzuki Zrt. és a kereskedői hálózat tagjainak egyes adatkezelési tevékenységekért való felelőssége változó, attól függően, hogy mely entitásnak mi a szerepe az egyes termék vagy szolgáltatás értékesítése során, valamint attól, hogy Ön kivel osztotta meg az adatait. Jelen tájékoztatóban a ‘mi’, ‘miénk’ vagy ‘minket’ kifejezések alatt a Magyar Suzuki Zrt-t és a magyarországi Suzuki kereskedői hálózat tagjait értjük: https://auto.suzuki.hu/find-dealer/4w-vehicle. Mindegyik fél felelős az ügyfélkapcsolat-kezelés során végzett adatkezelésért. A felek a Magyar Suzuki Zrt-t jelölték ki, hogy a közös adatkezelési tevékenységekkel kapcsolatban fogadja és kezelje az adatvédelmi tárgyú kérelmeket.

Az adatkezelés céljai

Személyes adatait az alábbi, ügyfélkapcsolat-kezelési célokból kezeljük:

·        Ügyfélszolgálat nyújtása: személyes adatait a megkeresésében jelzett kérelmei, panaszai vagy kérdései megválaszolása érdekében kezeljük. A kérelme teljesítése és a hatékony ügyfélszolgálat biztosítása érdekében jogos érdekünkre támaszkodunk.

·        Reklámozás: az Ön kifejezett hozzájárulásának megadása esetén a Magyar Suzuki Zrt. az Ön kommunikációs preferenciái alapján Suzuki termékekről és szolgáltatásokról személyre szabott reklám ajánlatokat küld Önnek. Ha Ön ehhez kifejezetten hozzájárul, a kapcsolattartási adatait megosztjuk a kiválasztott Suzuki kereskedőkkel, akik a saját Suzuki üzleti ajánlataikat küldhetik meg Önnek az Ön által kiválasztott elérhetőségi csatorna útján. Ön jogosult arra, hogy a hozzájárulását bármikor, szabadon visszavonja.

·        Ügyfélkezelés: személyes adatait annak érdekében kezeljük, hogy egységesített folyamatokat alkalmazzunk a jogosított kereskedőknél történő járművásárlások és az általuk nyújtott szolgáltatások kezelése során, hogy biztosítsuk az azonosan magas színvonalon történő kiszolgálást a különböző kereskedések között.

Személyes adatainak megadása önkéntes, de néhány esetben lehetséges, hogy azok hiányában nem tudjuk feldolgozni a rendeléseit és nem tudunk válaszolni a kérelmeire és megkereséseire.

A személyes adatok forrásai

Az alábbi forrásokból gyűjtjük az Ön személyes adatait:

·        Közvetlenül Öntől: Amikor közvetlenül nekünk adja meg a személyes adatait; például kitölt egy kapcsolatfelvételi űrlapot, kérdést tesz fel nekünk vagy vásárol nálunk.

·        Suzuki kereskedők: Amikor azon kereskedők adják át nekünk az adatokat, amelyekkel Ön kapcsolatba lépett, például érdeklődött vagy vásárolt egy járművet egy olyan kereskedőn keresztül, aki a hálózatunk tagja.

·        Suzuki kampányok és események: Abban az esetben gyűjtünk ilyen forrásból adatot Önről, amennyiben Ön részt vett valamely, általunk szervezett rendezvényen, például bemutatón vagy promóciós eseményeken, és ezen rendezvényeken adatot szolgáltatott nekünk reklám vagy promóciós célra, vagy a Suzuki Hűségprogramban történő részvételre.

·        Facebook (Meta Ireland Limited): Adatokat gyűjtünk azon személyekről is, akik Facebookon vagy Instagramon keresztül veszik fel velünk a kapcsolatot, mert a Meta (korábbi nevén: Facebook) megoszthatja velünk a felhasználói interakciók és hirdetési kampányok során gyűjtött felhasználói adatokat.

·        Egyéb források.

Kezelt személyes adatok kategóriái

A fent meghatározott célok elérése érdekében személyes adatai alábbi kategóriáit kezeljük:

·        Személyazonosító adatok, így név, mobiltelefonszám, e-mail cím, vásárló típusa (egyéni / vállalati), kapcsolattartási preferencia.

·        Címadatok: így fizikai postai cím, szállítási cím, hely.

·        Jármű adatai, így a gyártó, modell, típus, szín, gyártás éve, alvázszám.

·        Kapcsolati adatok: ideértve a velünk történő kapcsolattartás adatait, például a weboldallátogatások, e-mailek, telefonhívások, az Ön preferenciái, érdeklődései, bemutatóterem látogatásának időpontja és ideje, vásárlói állapot és lead profil, kedvenc kereskedő, üzenetek és megjegyzések.

·        Szolgáltatás és vásárlás részletei: így az árajánlat, kedvezmények, vásárlás ideje, foglalás ideje, fizetési adatok, így a fizetés típusa és módja, számlázási és szállítási adatok (rendelésszám, vállalat neve és képviselője, IBAN szám, bank neve, azonosító, szállítási cím szállítás várható dátuma), megvásárolt szolgáltatások (kiterjesztett garancia, kiegészítők, biztosítás, közúti segítségnyújtás, lízing típusa), MySuzukiID azonosító.

Személyes adatai kezelésének jogalapjai

Személyes adatai kezelését többféle jogalapra támaszkodva végezzük:

·        Hozzájárulása esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (a) pontja alapján kezeljük a személyes adatait (‘Hozzájárulás’).

·        A saját vagy harmadik személy jogos érdeke a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontja alapján (‘Jogos érdek’).

Az alább megjelölt célokból és jogalapokon személyes adatainak alábbi kategóriáit kezeljük:

Jogos érdekünk, hogy kezeljük a beérkező kérelmeket, kérdéseket és panaszokat a Suzuki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban, valamint az ezekkel kapcsolatos jogi érdekeink vagy harmadik fél jogi érdekei megállapítása, gyakorlása vagy védelme céljából. Amennyiben szükséges, a panaszát, adatvédelmi vagy egyéb kérelmét megosztjuk külső szolgáltató partnereinkkel, például ügyvédi irodákkal, akik támogatást nyújtanak az Ön panasza, kérelme, (jogi) igénye vagy megkeresése megválaszolása és kezelése érdekében. Vásárlóként észszerűen elvárható, hogy a kérdései megválaszolása és az igényei kezelése érdekében szükséges a személyes adatai kezelése.

Jogos érdekünk továbbá, hogy közösen fenntartsunk és használjunk bizonyos IT rendszereket és infrastruktúrákat a személyes adatai kezelésére, hogy kiszolgáljuk a Suzuki vásárlókat és kezeljük az ügyfélkapcsolatokat. Ez azért szükséges, hogy biztosítsuk a magas színvonalú kiszolgálást, és biztosítsuk, hogy ki tudjuk szolgálni Önt és a Suzuki járművét különböző kereskedéseinkben.

Amennyiben további kérdései vannak az adatkezeléseink jogalapjaiként szolgáló jogos érdekeinkről, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatos a privacy@suzuki.hu e-mail címen.

Személyes adatai megőrzésének időtartama

Személyes adatait megismerhető formátumban tároljuk addig, amíg észszerűen szükséges azon célok eléréséhez, amelyekre eredetileg gyűjtöttük őket, és ameddig szükségesek az alkalmazandó jogi kötelezettségeink teljesítéséhez. Ez általánosságban azt jelenti, hogy a személyes adatait addig őrizzük meg, amíg az alábbi feltételek egyike fennáll:

·        a személyes adata észszerűen szükséges az Ön által kért szolgáltatás teljesítéséhez;

·        a személyes adata észszerűen szükséges a jogaink vagy vagyonunk védelme érdekében (ez általában az irányadó elévülési idő); vagy

·        az alkalmazandó jogi követelmények előírják a személyes adatai megőrzését.

Pontosabban,

·        Hozzájárulás jogalap esetén addig kezeljük a személyes adatait, amíg Ön vissza nem vonja a hozzájárulását.

·        Az ügyfélszolgálati megkereséseit és a kapcsolódó levelezést két évig őrizzük meg.

·        Ha a köztünk fennálló szerződéses viszonyra tekintettel hivatalos vagy bírósági eljárás indul, a személyes adatait az eljárás végleges lezárásáig megőrizzük.

·        A végfelhasználói adatokat a süti tájékoztatóban megjelölt időig őrizzük meg.

Amikor a személyes adatai megőrzésére a fent leírt célokból már nincs szükség, azokat töröljük a rendszereinkből vagy anonimizáljuk őket.

Adatátadás címzettje(i)

Személyes adatait az alábbi kategóriákba tartozó személyeknek adhatjuk át:

·        Szolgáltatók. Egyes szolgáltatók a nekünk nyújtott szolgáltatásaik során személyes adatokat kezelnek, ilyenek például a weboldalainkon keresztül elérhető egyes promóciók kezelését végző szolgáltatók, tárhelyszolgáltatók, e-mail küldő szolgáltatók, analitikai szolgáltatók és egyéb IT szolgáltatók;

·        A Suzuki csoport tagvállalatai. Ideértve a Suzuki Motor Corporation-t (Japán) és a partnervállalatainkat, akik digitális szolgáltatásokat nyújtanak a nevünkben vagy részt vesznek a személyes adatok kezelésében a fent meghatározott célok valamelyikéből. A vállalatok listája ezen a linken érhető el.

·        Suzuki kereskedők és egyéb partnerek. (akiknek a listája itt érhető el). Abban az esetben osztunk meg információkat az említett harmadik felekkel, ha az valamely termék vagy szolgáltatás nyújtása miatt szükséges;

·        Külsős szakmai tanácsadók: Ide tartoznak az ügyvédi irodák és könyvvizsgálók, akik támogatnak bennünket az üzletmenet és a jogi igényeink előterjesztése és védelme során.

·        Rendvédelmi szervek, bíróságok, szabályozó vagy egyéb hatóságok. Személyes adatait megoszthatjuk a fent említett szervekkel, amennyiben úgy véljük, ez szükséges valamely jogi kötelezettségnek történő megfelelés céljából, illetve a jogaink vagy harmadik fél jogai védelme céljából.

Nemzetközi adattovábbítások

Az Ön személyes adatait a magyar adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük, és az adatokat továbbítjuk az Európai Gazdasági Térségen („EGT”) belül, valamint az EGT-n kívülre Indiába, Japánba és az Amerikai Egyesült Államokba.

Ha az Ön személyes adatait az EGT-n kívülre továbbítjuk, a jogszabályi kötelezettségeinknek eleget téve megfelelő intézkedésekkel biztosítjuk, hogy a személyes adatai a megfelelő védelemben részesüljenek, függetlenül az adattovábbítás címzettjének országától. Ilyen intézkedés lehet az EU Bizottság adatvédelmi megfelelőséget megállapító határozata vagy például olyan szerződéses kötelezettségvállalás megkövetelése és beszerzése minden, a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező harmadik személytől, amely biztosítja, hogy az Ön személyes adatai legalább olyan szintű védelemben részesülnek, mint amilyenben az EGT-n belül részesülnek. Az alkalmazott intézkedésekkel kapcsolatos további információkért kérjük, keressen fel minket a privacy@suzuki.hu e-mail címen.

Az Ön jogai

Hozzájárulás visszavonása: Ha Ön megadta a hozzájárulását az adatai gyűjtéséhez, kezeléséhez és használatához (különösen a reklám üzenetek e-mailben, SMS-ben és élő telefonos hívás útján történő fogadásához), bármikor visszavonhatja a hozzájárulását a jövőre nézve.A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulását a leiratkozási instrukciókban található módon, vagy e-mailben a privacy@suzuki.hu e-mail címre küldött levélben vonhatja vissza.

Önt az adatkezelésünkkel összefüggésben a további adatvédelmi jogok illetik meg:

Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok értelmében Ön jogosult (i) hozzáférést kérni a személyes adataihoz, (ii) kérni a személyes adatai pontosítását, (iii) kérni a személyes adatai törlését, (iv) korlátozni a személyes adatai kezelését, (v) kérni személyes adatai hordozását, és / vagy (vi) tiltakozni a személyes adatai kezelése ellen (ideértve a profilozással szembeni tiltakozást). A GDPR által biztosított jogairól alább talál további információt. Kérjük vegye figyelembe, hogy az alkalmazandó helyi adatvédelmi jogszabályok ezen jogai gyakorlását korlátozhatják.

·             Hozzáféréshez való jog: Ön jogosult arra, hogy igazolást/visszajelzést kapjon tőlünk arra vonatkozóan, hogy személyes adatai kezelése folyamatban van-e, és ha amennyiben folyamatban van, Ön jogosult arra, hogy személyes adataihoz hozzáférést kapjon. A hozzáféréshez való jog többek között kiterjed az adatkezelés céljaira, a kezelt személyes adatok kategóriáira, és azon címzettekre vagy a címzettek kategóriáira, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják. A hozzáféréshez való jog nem abszolút jog, ezért más személyek jogai és jogos érdekei korlátozhatják azt. A kezelt adatairól térítésmentesen másolatot kaphat tőlünk. További másolatokért az adminisztratív költségeinken alapuló észszerű díjat számíthatunk fel.

·             Helyesbítéshez való jog: Ön jogosult arra, hogy kérésére helyesbítsük az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Az adatkezelés céljai függvényében Ön jogosult lehet arra, hogy az Önre vonatkozó hiányos adatokat kiegészítsük további nyilatkozat megtétele esetén.

·             Törléshez való jog (elfeledtetéshez való jog): Ön jogosult személyes adatai törlését kérni, amely esetben kötelesek lehetünk ezen adatokat törölni.

·             Az adatkezelés korlátozásához való jog: Jogosult arra, hogy kérje a személyes adatai kezelésének korlátozását. Ebben az esetben a vonatkozó adatokat megjelöljük, és kizárólag meghatározott célok elérése érdekében kezelhetjük.

·             Az adathordozhatósághoz való jog: Ön jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat rendszerezett, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezen személyes adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályoznánk.

·             Tiltakozáshoz való jog:

Jogai gyakorlása, személyes adatai frissítése vagy pontosítása érdekében, valamint, ha az általunk kezelt adatai megváltoznak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a ‘Közös adatkezelők’ részben található elérhetőségeinken. Amennyiben a kérelme teljesítéséhez további információra van szükségünk Öntől, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Joga van továbbá panaszt tenni azon európai uniós tagállam hatáskörrel rendelkező felügyeleti hatóságánál, ahol a tartózkodási helye, munkavégzés helye vagy a GDPR állítólagos megsértésének helye található. Amennyiben tartózkodási helye Magyarországon van, panaszával fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail cím: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Ha gyakorolni szeretné a jogait vagy vissza kívánja vonni a hozzájárulását, a közös adatkezelők megegyeztek, hogy a privacy@suzuki.hu e-mail címen tud velünk kapcsolatba lépni.

Adatvédelmi tisztviselő

A Magyar Suzuki Zrt. adatvédelmi tisztviselőt nevezett ki, akivel a dpo@suzuki.hu e-mail címen keresztül tudja felvenni a kapcsolatot.